DEVOLUÇÕES E TROCAS

A WhatIsTheMusic?  tem tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Considerações gerais

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do número 11 - 2791.2836 de segunda à sexta das 09h00 às 18h00 ou por email atendimento@whatisthemusic.com, bem como, o motivo da garantia de devolução ou troca. (em todos os casos sera necessário que nos envie uma foto nítida do produto para que seja feita uma analise técnica) O produto devolvido sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, recuse o recebimento do produto e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):

- Desistência da compra (arrependimento);
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios ou incompleto.

Devolução por arrependimento/desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto não poderá ter nome personalizado.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação.

As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.

Produto com defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do número 11 - 2791.2836 de segunda à sexta das 09h00 às 18h00 ou por email atendimento@whatisthemusic.com, para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto não poderá ter nome personalizado.

Troca de produto

A troca poderá ser efetuada por produtos da mesma referência (modelo) nos casos de defeito de fabricação.

- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto não poderá ter nome personalizado.

O prazo para solicitação de troca do produto é de sete dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), 11 - 2791.2836 de segunda à sexta das 09h00 às 18h00 ou por email atendimento@whatisthemusic.com.

 Ressarcimento de valores para devolução do produto 

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.   (em todos os casos sera feita a devolução de valores somente quando o produto for devolvido)

Depósito Bancário, tranferência bancaria

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de depósito bancário se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.

Cartão de crédito, boleto, transferência bancaria, financeira (PAGSEGURO / PAYPAL)

Para devolução de valores dos pedidos pagos com financeiras terceirizadas será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à financeira contratada.